網(wǎng)游賬號遭封號降級是否侵犯玩家名譽權

2019-07-17 來源:網(wǎng)絡采編 編輯:顏悅眉 分類:電競新聞

現(xiàn)如今,形式多樣的網(wǎng)絡游戲吸引著越來越多的人參與其中。玩家傾注了大量的精力和財力,以期獲得更好的游戲體驗和信用。但與此同時,因封號而導致玩家信用降低等糾紛也逐漸增多。在這種情況下,玩家能否提起名譽權訴訟,并獲得賠償呢?oXX中國電競網(wǎng)

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案情回顧oXX中國電競網(wǎng)

王某是地下城與勇士(以下簡稱DNF)的游戲玩家。2017年4月至5月間,王某的DNF游戲賬號被騰訊公司連續(xù)封停。騰訊公司稱,因王某的涉案游戲賬號存在登錄異常的情況,所以封號排查。王某的游戲信用因此降至一星,游戲信用分值歸零,并留存有游戲賬號被封的記錄。在游戲賬號被封后,王某曾投訴到深圳市消協(xié)。王某認為,自己的游戲信用在游戲平臺上是公開的,信用分數(shù)的降低意味著玩家存在著游戲中作弊的情形,這會導致其在玩家世界中社會評價的降低。另外,騰訊公司在深圳市消協(xié)網(wǎng)站上回復時稱其有作弊行為,也構成了名譽權侵權。王某因此訴至法院,要求騰訊公司承擔賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金以及恢復信用、消除封號記錄。oXX中國電競網(wǎng)

一審法院經(jīng)審理后認為,騰訊公司的封號行為以及其客服人員在深圳市消協(xié)網(wǎng)站的回復內(nèi)容,均未構成對王某名譽權的侵犯,判決駁回了王某的全部訴訟請求。一審判決后,王某不服提起上訴,二審法院判決維持原判。oXX中國電競網(wǎng)

法官講法oXX中國電競網(wǎng)

本案爭論的焦點問題是騰訊公司的侵權責任是否成立,取決于騰訊公司的連續(xù)封號行為以及該公司在深圳消協(xié)網(wǎng)站的答復是否造成了王某社會評價降低的損害后果。oXX中國電競網(wǎng)

關于封號行為是否存在過錯的問題。首先,騰訊公司的連續(xù)封號行為雖然在客觀上造成了王某游戲信用等級降低、信用分值為零,并在游戲中留存有封號記錄,但根據(jù)該公司提交的公證書等證據(jù)可知,上述事實是騰訊公司發(fā)現(xiàn)王某游戲賬號登錄異常后,進行排查產(chǎn)生的必然結果。并且,在王某起訴之前,騰訊公司就已解封了涉案賬號。oXX中國電競網(wǎng)

其次,游戲玩家在游戲論壇上發(fā)表對低信用等級玩家這一人數(shù)不確定的群體的言論,是其基于自身對游戲的認知和體驗所進行的一種意見表達,并無證據(jù)能夠證明這種意見表達是其他游戲玩家作出的、明確指向王某的貶損評價。再者,騰訊公司作為游戲的網(wǎng)絡運營商,在通過后臺技術手段監(jiān)測到王某的涉案賬號存在登錄異常的情況下,采取的連續(xù)封停賬號的行為,是公司基于游戲安全公約等用戶協(xié)議和游戲服務協(xié)議作出的,旨在規(guī)范正常游戲秩序的行為,因此騰訊公司的封號行為不具有侵權責任構成要件意義上的過錯。oXX中國電競網(wǎng)

騰訊公司在深圳消協(xié)網(wǎng)站的答復是發(fā)生在王某涉案賬號被封期間,且這些內(nèi)容均是在王某315網(wǎng)個人首頁的投訴詳情中所做的,在通常情況下,第三人并無知曉上述內(nèi)容的可能。在現(xiàn)有證據(jù)未能證明騰訊公司的上述答復內(nèi)容被第三人所知悉的情況下,該答復使用的上述詞句可能在一定程度上造成了王某名譽感的挫敗,但這與發(fā)布侮辱性、誹謗性言論,并為社會公眾所知悉,使個人的社會評價降低的名譽權侵權不同。因此,二審法院駁回了王某的上訴。oXX中國電競網(wǎng)

法官提示oXX中國電競網(wǎng)

需要指出的是,游戲信用是游戲玩家在游戲世界里信用的體現(xiàn),由玩家在游戲活動中長期的誠信游戲行為積累而成。但是,因與傳統(tǒng)名譽權侵權相比,游戲信用和游戲玩家的一一對應關系更加難以建立,并且游戲信用的降低也可能是玩家自身原因所致,因此,對游戲信用的保護以及由此引發(fā)的名譽權侵權的認定應更加謹慎,要在遵循一般侵權責任構成要件的前提下,綜合考慮當事人的舉證情況,最終判斷特定游戲玩家是否是游戲信用的權利主體。同時,游戲玩家和網(wǎng)絡運營商之間存在著網(wǎng)絡服務合同關系,在處理類似糾紛時應注意違約責任和侵權責任的競合。oXX中國電競網(wǎng)

(作者單位:北京市第一中級人民法院)oXX中國電競網(wǎng)

張麗君oXX中國電競網(wǎng)

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